大家好啊，这里是远付宝的运营，最近常有远付宝的商家反馈，为什么后台的投诉自己已经处理完了，我们还是会通知商家这个投诉人还有投诉存在呢？今天就用通俗易懂的杂谈方式来和商家说一下原因

首先商家要明确一点，投诉是存在于很多接口与第三方的，并非只有微信支付和支付宝支付上的账单投诉。远付宝上线到现在，也是见过千奇百怪的投诉方式，下面就来为商家们分享一下，由我远付宝运营整理后归为两大类的投诉

1.直接投诉

直接投诉顾名思义，是买家通过微信支付和支付宝支付的，并在对应app账单处发起的投诉

微信支付：

远付宝已完成技术对接，如发生投诉都是实时通知到商家微信，商家可去远付宝后台点击对应的消费者投诉查看处理

注：微信支付发生投诉后，没有撤诉选项，需要投诉人在投诉内回复协商一致撤诉等字样，或买家原路退款，如进行私下退款需要上传私下退款的聊天记录或凭证信息

支付宝投诉：

无投诉接口，无法直接在远付宝内显示，需要商家法人自行去支付宝app界面搜索【商家安全服务】——【消费者投诉】查看对应投诉，或由我们进行通知反馈

2.间接投诉

间接投诉多发生于商家和买家协商不一致后，买家可能会把所有端口都投诉一遍，以求让商家让步来达成买家自身预期的投诉行为，而这种间接投诉也是我们会反馈到售后群内和商家说明还存在未完成处理的投诉，下面就举例和大家说明

远付宝反馈：

这个是买家通过开发路径找到我们这里寻求帮助，会通过客服、电话、留言等方式联系到我们。因为远付宝是给商家进行技术开发的公司，开发完都是交给商家独立运营，所以收到这类反馈信息后，我们会把买家这边的问题转到对应的商家售后群，由商家联系买家处理

小程序投诉：

而这种情况也是最近发生较多的，属于投诉到远付宝上了，这类投诉商家后台是看不到，也就是最开始说的把所有能投诉的接口都投诉一遍的买家，在收到这类投诉后，我们远付宝本身是技术开发公司，资金不走我们这里，所以我们也是会把对应的投诉内容转给商家处理，商家提供对应凭证后，由远付宝进行回复

12315投诉：

这类投诉远付宝收不到，无法做出及时的通知，是买家投诉到商家当地的工商局，由工商局来介入处理

一提到这个，运营我就要说一个比较极端的例子了，去年有买家和商家交易后，因商品问题存在争议，小程序投诉也被我们回复后判定为非商责，就把远付宝和商家都投诉了一遍。而我们是技术开发公司，本身也没有任何问题，工商局了解原委后就驳回了投诉人的投诉申请，而这个投诉人不知出于什么心理又重复投诉了好多次，因收款主体和商品服务不是我司，多次被驳回后才放弃

法院起诉、公安报警：

远付宝一样无法收到，是只针对商家主体的投诉

注意事项

以上为商家简单介绍了一下直接投诉和简介投诉的由来，除微信支付的投诉无法进行撤诉外，其他投诉均支持投诉人自行撤诉

商家处理投诉须知：

商家在收到投诉和买家进行协商的时候，一定要让买家说明都在什么地方投诉了，再发协商的方案文字来让买家回复确认并及时进行全部撤诉操作，才不会因为间接投诉的时效问题，等远付宝反馈到商家的时候，商家再去联系已经联系不到商家，造成风控会得不偿失

以上就是本篇的全部内容了，如有不懂可添加下方运营微信咨询，我们下周再见

扫码添加微信咨询

工作时间9-18点 节假日和周末休息

工作日上班会第一时间跟进处理