最近有很多商家在后台私信我们说收到投诉之后，想找消费者撤诉，但是他们已经发现没有五星评价这种等同于撤诉效果的这个选项了，这是什么原因呢？

收到这个反馈后，我们也实际进行了测试，目前已经是没有五星评价功能

那该怎么办呢？

老实说投诉没有五星评价功能是非常严重的，一旦商家和消费者无法协商一致进行撤诉，会出现一个很严重的问题——收款风控

                                                                          （已无五星评价功能）

当你的收款码出现风控后，在申诉的时候机构方就会要求商家把之前所有未处理的投诉要一个一个处理掉，才可以再进行提交申请解除风控（期间发生重复投诉和投诉都会导致申诉失败），这样子商家就十分被动。

大家都知道，一般发生了投诉的情况下，商家和消费者的关系就不是融洽和谐的，然后有些商家为了能稳定收款，就只能选择发生投诉后最没有影响的原路退款，但是这样做对商家造成很大损失。以上就是没有五星评价功能对商家带来的影响

如何解决？

如果后续微信那边都没有恢复对投诉处理进行五星评价这个功能的话，就需要商家来和投诉人先进行线下协商，协商一致就让投诉人在这个投诉回复：已和商家协商一致，撤诉，等关键字就可以了。