远付宝、远程支付、远程收款

最近好多商家不看投诉的实时通知，导致投诉过时处理，自己的账号付款又被提现异常。为了避免这种情况继续发生，今天给大家分享一下商户在被支付人投诉之后应该去哪里进行处理的一个流程。

流程演示

1.在买家发起投诉后，商家的微信会收到来自远付宝的提醒（不只是进行投诉通知，买家下单也会进行通知）

2.我们点进去会有详细的投诉资料展示给商家，之后点击小程序

3.进入远付宝商户界面，我们点击消费者投诉

4.这时我们会看到两个分类的投诉，官方投诉和平台投诉都要及时跟进处理，不然后续容易出现风控提醒导致买家流失（这点要重点注意）我们直接点击去处理

5.我们需要按照买家投诉内容进行跟进处理，能联系投诉人沟通就先和投诉人进行电话或者微信沟通协商，协商好了回复已协商一致关闭投诉处。如果投诉为恶意投诉，需要商家在下方页面点击留言回复上传对应凭证给即可。（最下方附带完美处理条件供商家参考）

投诉处理参考

①订单原路全额退款

②用户主动在投诉入口备注撤诉

③商户提供可供核实的线下转账截图

④商户提供协商解决投诉的截图及证明

⑤商户通过投诉交互功能协商，确认投诉已协商，点击处理完成，用户点击“已解决”

⑥如遇到恶意投诉需提交完整的资料凭证在投诉回复内

联系方式

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